سياسة الاستبدال والاسترجاع
في DY Store نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، ونحرص على رضا عملائنا. في حال لم يكن المنتج مناسبًا لك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- لن يتم قبول أي طلب بعد انتهاء هذه المدة.
ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- لضمان قبول الطلب، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية تمامًا.
- أن يكون داخل العبوة الأصلية وبكامل ملحقاته.
- عدم وجود أي تلف أو كسر ناتج عن سوء الاستخدام.
- تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- نظرًا لطبيعة منتجات الميكب والعناية بالجسم وحفاظًا على الصحة العامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- المنتجات التي تم فتحها، تجربتها، أو استخدامها.
- المنتجات التي لا تحتوي على تغليفها الأصلي أو تم العبث بملصقات الأمان الخاصة بها.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة وتصفيات (إلا في حالة وجود عيب مصنعي).
رابعًا: حالات الاستبدال او الاسترجاع
- يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج تالف أو به عيب تصنيع.
- استلام منتج مختلف تمامًا عن الطلب.
- وجود نقص في محتويات الطلب المرسل.
خامسًا: تكاليف الشحن
- يتحمل العميل تكلفة الشحن بالكامل في حالة الاستبدال أو الاسترجاع “بدون سبب” (رغبة العميل في التغيير فقط).
- يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن في حال وجود خطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف).
سادسًا: آلية الاسترجاع
- بعد استلام المنتج من قبلنا وفحصه للتأكد من سلامته، يتم:
- استبدال المنتج بمنتج آخر حسب اختيارك.
- أو استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح من 3 إلى 7 أيام عمل (وقد تختلف المدة حسب سياسة البنك الخاص بك).
سابعًا: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- لإتمام الطلب، يرجى اتباع الخطوات التالية:
1-التواصل مع خدمة عملاء DY Store.
2-إرسال رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج (في حال وجود عيب أو خطأ).
3-انتظار تأكيد الطلب من فريق الدعم الفني.
4-تسليم المنتج لشركة الشحن المعتمدة حسب التعليمات التي ستصلك.
ملاحظات هامة
- نحرص في DY Store على مراجعة وفحص جميع الطلبات بدقة قبل الشحن لضمان الجودة.
- يُنصح بمراجعة المنتج فور الاستلام والتأكد من مطابقته لطلبك قبل فتح التغليف.
تواصل معنا
- لأي استفسارات أو طلبات استبدال واسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر وسائل الاتصال المتاحة على المتجر.